Avant votre vol

La Compagnie n'opérant que des vols internationaux, vous devez avoir en votre possession un passeport valide au moment de votre vol.
Nous vous conseillons de vérifier les formalités d'entrée et de séjour auprès de l'ambassade de votre pays de destination en ce qui concerne la nécessité ou non d’obtenir un visa au préalable.

Vous êtes responsable du contrôle de la validité de votre passeport et de l’éventuel renouvèlement le cas échéant. Si le jour de votre départ, les papiers présentés n’entrent pas dans le cadre des autorités du pays de destination, la Compagnie se réserve le droit de ne pas vous donner accès à bord. Dans le cas où le problème intervient à l’arrivée de votre vol, vous devrez régler tous les frais imposés à La Compagnie par le pays de destination.

• Conditions d’entrée en France
• Conditions d’entrée aux USA

Pour vérifier les conditions d’entrée ainsi que les mesures sanitaires Covid-19 en cours, nous vous invitons à vous tenir informés et vérifier régulièrement les sites web suivants :

• Iata TravelCentre
• travel.doc

DOUANE

L’importation de produits est réglementée tant en France qu’aux Etats Unis. Pour répondre à vos interrogations veuillez vous renseigner auprès des services gouvernementaux compétents :

• France
• Etats-Unis

ENTREE AUX ETATS UNIS

Vous devez remplir une autorisation préalable d’entrée sur le territoire des Etats Unis délivrée par l’administration américaine : ESTA.
Aussi nous vous remercions de remplir votre demande ESTA au plus tard 72 heures avant votre voyage à bord de la Compagnie.
L’autorisation peut être obtenue en ligne en se rendant à l’adresse suivante : ESTA (Electronic System for Travel Authorization)

L’administration fédérale américaine exige que l’ensemble des informations suivantes lui soit transmise avant le vol pour l’ensemble des voyageurs arrivant aux USA :

• Nom
• Prénom
• Date de naissance
• Genre
• Nationalité
• Numéro de passeport, pays d’émission et date d’expiration
• Numéro de carte verte le cas échéant
• Pays de résidence

Adresse de destination

Ces informations doivent être renseignées au moment de la réservation ou dans "gérer votre réservation"

Par ailleurs, les autorités américaines ont demandé à l’ensemble des compagnies aériennes un renforcement des mesures de sûreté à l'embarquement des vols à destination des Etat Unis depuis le 08 juillet 2014. En savoir plus.

Pour les mineurs

Depuis le 15 janvier 2017, pour être en mesure de prendre l’avion, un mineur doit être en possession de :

• son propre passeport, accompagné d’un visa si nécessaire. Veuillez contacter l’ambassade de destination afin de connaître les formalités d’entrée et de séjour
• l'autorisation de sortie du territoire (ou AST) signée par l'un des parents titulaire de l'autorité parentale. Le formulaire est accessible en cliquant sur ce lien.
• la photocopie du titre d'identité valide (ou périmé depuis moins de 5 ans) du parent signataire.

Sans ces documents, nous ne pourrons malheureusement pas autoriser l’enfant à monter à bord, même s’il est accompagné.

Bagages enregistres

2 bagages enregistrés par personne sont inclus dans votre billet, quel que soit le tarif que vous avez choisi. Les dimensions maximales des bagages enregistrés sont les suivantes :

• 32Kg maximum par bagage
• Dimension totale du bagage : 158 cm (Hauteur+Longueur+Largeur)

Si votre bagage excède la dimension totale du bagage autorisée (158cm) ou si vous souhaitez ajouter un bagage additionnel vous devrez payer un supplément (par bagage) de :

• 200€ pour les vols partant de la France vers les Etats Unis
• 200$ pour les vols partant des Etats-Unis vers l'Europe

Notez que les bagages excédant 300 cm en dimension totale (Hauteur+Longueur+Largeur) ne seront pas acceptés lors de l’enregistrement et qu’un total de 6 bagages en soute au maximum est accepté par passager.

En plus de vos bagages enregistrés, La Compagnie vous permet de transporter gratuitement les équipements sportifs suivants :

• Une  paire de skis
• Un sac de golf avec ses clubs
• Une planche de surf, à voile ou de kite-board,
• Un vélo.
• Un sac de hockey accompagné de jusqu'à 5 crosses.

Cependant, veuillez noter que les vélos, trottinettes et équipement de sport électriques ne sont pas acceptés à bord de La Compagnie.

Nous espérons que cela vous permettra de profiter pleinement de vos loisirs préférés pendant votre séjour.

BAGAGES CABINE

A bord, vous aurez la possibilité de transporter 1 bagage de dimensions maximales de : 55 cm de longueur, 35 cm de largeur et 25 cm de hauteur. Vous pourrez également apporter en cabine un accessoire de type sac à main, cartable, housse d'ordinateur portable ou d'appareil photo.

Au total le poids maximal de l’ensemble de vos bagages que vous conserverez en cabine avec vous ne doit pas dépasser 18kg.

Nous vous recommandons de conserver et surveiller à tout moment avec vous les éléments suivants :

Papiers d’identité, argent, cartes de crédits, clés, ordinateurs, téléphones portables, appareils photo, objets précieux ou fragiles, médicaments.

LIQUIDES A BORD

Le transport des liquides à bord de l’avion est strictement limité au cadre suivant : les liquides ne peuvent dépasser une contenance unitaire de 100ml, et doivent être placés dans un sac en plastique transparent qui devra être présenté au contrôle de sécurité.

Réglementation en vigueur pour le transport de liquides, aérosols et gels

PRODUITS INTERDITS A BORD

Par mesure de sécurité, l’ensemble des éléments suivants sont strictement interdits à bord de nos avions :

• Couteaux et objets tranchants, armes à feu et toutes munitions
• Cartouches d’encre d’imprimante
• Liquides et tout aérosol au-delà de 100ml
• Essence, gaz, solvants, acétones et tout produit inflammable
• Feux d’artifice, matériel toxiques ou radioactifs
• Insecticides, pesticides...

 En ce qui concerne les objets interdits en bagage en soute :

• Les batteries lithium de réserve
• Les équipements électroniques de grande taille (ordinateur portable, tablette) et cigarettes électroniques

Vous pouvez cependant les transporter en bagage cabine.

Cette liste est non exhaustive, cliquez ici pour retrouver la liste des objets autorisés et interdits en soute et en cabine. Pour toute interrogation additionnelle, veuillez contacter notre Call center.

Nous vous rappelons que si vous transportez des articles interdits, ceux-ci seront confisqués par les services de contrôle.

UN PROBLÈME AVEC VOS BAGAGES ?

En cas de constatation d'un problème avec vos bagages, suivez les étapes suivantes :

• Le signaler immédiatement à l'aéroport et remplir le document appelé PIR (Property Irregularity Report) fourni par le personnel de l'aéroport sur place.
• Contactez le Customer Care de La Compagnie via customercare@lacompagnie.com, en fournissant les informations suivantes : le PIR, les cartes d'embarquement et en cas de bagage endommagé des photos des dégâts constatés et la facture d'achat du bagage. En cas de bagage manquant, La Compagnie prend en charge vos frais pour les biens de première nécessité (vêtements, sous-vêtements et produits d'hygiène). Pour en demander le remboursement, joignez les factures à votre demande.

Nous nous efforcerons de résoudre rapidement toute irrégularité pour garantir votre satisfaction.

Enregistrement en ligne

L’enregistrement en ligne est accessible 24h avant le départ et ferme 2h avant le départ du vol.

(Certaines catégories de passagers comme les mineurs ou ceux sélectionnés par les autorités, ne sont pas autorisés à s'enregistrer en ligne mais uniquement au comptoir).