Servizi speciali

Hai a disposizione un’ampia gamma di servizi gratuiti o a pagamento per arricchire il tuo viaggio. Lasciati guidare.

Puoi richiedere assistenza personalizzata in aeroporto o a bordo. Ti chiediamo di comunicarci la tua richiesta di assistenza al momento della prenotazione, nella sezione “Gestire le mie prenotazioni” oppure contattando il nostro team allo 02 4792 7768 prima della partenza, al fine di garantirti la migliore assistenza possibile.

La Compagnie ama gli animali e si adopera ad accoglierli in cabine nelle migliori condizioni.

ANIMALI DA COMPAGNIA IN CABINA

I cani e i gatti di piccola taglia (inferiore a 15 kg) possono viaggiare con te in cabina, dietro pagamento delle relative spese che corrispondono al 10% del prezzo del tuo biglietto. Per permettere loro di viaggiare in buone condizioni, assicurati di prenotare il loro posto in anticipo e di rispettare le seguenti modalità:

  • Ogni passeggero può viaggiare con un solo animale
  • Devi prenotare il suo posto in cabina almeno 48 ore prima della partenza, dietro pagamento della quota corrispondente al 10% del prezzo del tuo biglietto, o sul nostro sito o tramite il nostro servizio clienti.
  • Il tuo animale deve avere almeno 16 settimane, pesare meno di 15 kg e aver completato le vaccinazioni necessarie. I documenti ufficiali (passaporto dell’animale e libretto delle vaccinazioni) ti saranno chiesti dal nostro servizio clienti almeno 48 ore prima della partenza e saranno verificati al momento della registrazione.
  • Il tuo animale deve essere trasportato in un piccolo trasportino ventilato(55/35/25 cm) da collocare davanti a te. Sono considerati come un bagaglio in cabina.Oltre al trasportino, puoi anche portare un accessorio come una borsa, una cartella, custodia del computer o della fotocamera, ma non un ulteriore bagaglio. Il resto dei bagagli devono essere registrati in stiva (2 x 32 kg autorizzati per passeggero).
  • Il tuo animale deve restare nel trasportino per la durata del volo. Se viaggi con un animale in cabina non potrai sederti vicino alle uscite di sicurezza.
  • Per il comfort dei tuoi animali e dei nostri passeggeri, è autorizzato un numero massimo di 3 animali per volo. Al momento della prenotazione del suo posto a bordo ti verrà comunicato se è possibile accogliere il tuo animale o se devi cambiare volo nel caso in cui sia stato raggiunto il numero massimo.

La Compagnie rifiuterà l’imbarco a tutti i passeggeri con animali che non soddisfano le seguenti condizioni.

Ti ricordiamo inoltre che, per le caratteristiche delle nostre cabine, se viaggi con un animale non potrai stendere completamente il tuo sedile.

Attenzione: La politica relativa al trasporto degli animali in cabina si applica unicamente ai voli operati da La Compagnie. Per i voli in transito ti invitiamo a consultare le condizioni specifiche della compagnia aerea che gestisce il volo.

CANI GUIDA IN CABINA

Ai sensi della normativa definitiva dell’Ufficio dei Trasporti degli Stati Uniti (DOT), La Compagnie non considera più gli animali di sostegno emotivo come animali da assistenza dal 14 luglio 2021. Rispetteremo le prenotazioni confermate da La Compagnie prima del 14 luglio 2021, ma non accetteremo future prenotazioni per animali di sostegno emotivo. A partire da questa data, puoi far viaggiare in cabina il tuo animale di compagnia se rispetta le modalità sopra menzionate.

Inoltre, dal 14 luglio 2021, La Compagnie accetterà solo i cani guida (per aiutare una persona disabile) a costo zero. I passeggeri che viaggiano con un cane guida devono rispettare le seguenti modalità:

  • Ciascun passeggero può viaggiare con un massimo di due cani guida
  • Devi informare il nostro servizio clienti della sua presenza in cabina almeno 48 ore prima della partenza.
  • Almeno 48 ore prima del volo, sei tenuto a fornire il modulo del DOT degli Stati Uniti nel quale specifichi che viaggi con un animale da assistenza, che ne attesti la salute, l’educazione e il comportamento.
  • Il tuo animale deve restare seduto davanti al sedile a te assegnato.
  • È proibito sedersi vicino a un’uscita di sicurezza oppure nel corridoio.
  • Tutti i cani con un peso maggiore ai 6 kg/ 13,2 lbs e che non si trovano in un trasportino chiuso devono portare una museruola.

La Compagnie non autorizzerà l’imbarco ai passeggeri accompagnati da un cane guida che non soddisfa queste condizioni.

Ti ricordiamo inoltre che, per le caratteristiche delle nostre cabine, se viaggi con un animale non potrai stendere completamente il tuo sedile.

Per qualsiasi altra informazione, puoi contattare il nostro servizio clienti allo 02 4792 7768 / contact-milan@lacompagnie.com

La Compagnie accompagna il tuo bambino (dai 5 ai 12 anni) nel corso dell’intero viaggio in aereo. Ci prenderemo cura del suo benessere, la sua sicurezza e comfort in ogni momento, dall’aeroporto di partenza fino all’aeroporto di arrivo, dove sarà consegnato al familiare, specificato nel dossier di viaggio.

SVOLGIMENTO DEL VIAGGIO

I tuoi bambini usufruiranno di un accompagnamento personalizzato in aeroporto, nonché di un imbarco prioritario, lasciando loro il tempo di mettersi a proprio agio a bordo.

Durante il volo, potranno approfittare della nostra offerta di intrattenimento su tablet tattile individuale e godranno del comfort della business class che include una cucina di qualità e tutta l’attenzione delle nostre hostess. Può essere ordinato un pasto adattato ai bambini piccoli.

PRENOTAZIONE, REGISTRAZIONE E BAGAGLIO

La Compagnie ti invita a prenotare il biglietto del tuo bambino contattando il nostro call center al fine di creare il dossier di viaggio. Puoi munirti in anticipo di quanto segue:

  • Nome, indirizzo e telefono della persona che accompagna il bambino all’aeroporto di partenza.
  • Nome, indirizzo e telefono della persona che attende il bambino all’aeroporto di arrivo.


La registrazione che precede il volo deve essere effettuata al banco check-in almeno 50 minuti prima della partenza del volo. Ti comunicheremo l’ora e il luogo di presa a carico del bambino che sarà accompagnato fino all’aereo dal nostro personale.

Ti chiederemo di registrare in stiva qualsiasi bagaglio che il tuo bambino non sarà capace di trasportare da solo.

Può essere ordinato un pasto adattato ai bambini piccoli. Ti invitiamo a fare domanda tramite il nostro call center al momento della prenotazione del volo del minore.

DOCUMENTI OBBLIGATORI

Dal 15 gennaio 2017, per poter prendere un aereo, un minore non accompagnato da un titolare della podestà genitoriale deve essere in possesso di:

Un passaporto, accompagnato da un visa, se necessario. Ti invitiamo a contattare l’ambasciata di destinazione per conoscere le formalità di entrata e di soggiorno
l’autorizzazione di uscita dal territorio, o AST, firmata da uno dei genitori o dal titolare della podestà genitoriale. Il modulo è accessibile cliccando su questo link.
Fotocopia valida della carta d’identità (o scaduta da meno di 5 anni) del genitore firmatario.
Senza questi documenti, non saremo in grado di autorizzare il bambino a salire a bordo.

CONDIZIONI PARTICOLARI

Prendiamo a carico bambini disabili o a mobilità ridotta a determinate condizioni. Ti invitiamo a contattare il nostro call center per qualsiasi domanda al riguardo.

In caso di ritardo o annullamento del volo, il bambino verrà assistito dal nostro personale. Sarà vigilato costantemente dal personale, anche se è necessario un alloggio. Le persone le cui coordinate figurano nel dossier di viaggio saranno informate immediatamente delle disposizioni adottate per accompagnare il bambino per tutto il viaggio.

MODULI

Per evitare stress dell’ultimo minuto, compila il dossier di viaggio “Minore non accompagnato” online. Ti sarà chiesto al momento del check-in.
Puoi scaricare il dossier in questa pagina. Stampa 3 esemplari prima di recarti in aeroporto.
Scaricare il formulare “Minore non accompagnato”   
Scaricare l’esonero dalla responsabilità  




Puoi ordinare un pasto speciale. Devi solo richiederlo al momento della prenotazione o massimo 51 ore prima del volo nella sezione “Gestire le mie prenotazioni” o tramite il servizio clienti. Hai a disposizione le seguenti opzioni:

  • Pasto senza glutine
  • Pasto per diabetici
  • Pasto musulmano
  • Pasto Casher
  • Pasto vegetariano (latto-ovo-vegetariano)
  • Pasto vegano
  • Pasto senza lattosio
  • Pasto a basso contenuto di sale
  • Pasto asiatico vegetariano
  • Pasto indiano
  • Pasto speciale per un neonato
  • Pasto per un bambino

Per conoscere la composizione dei menu speciali, consulta questa pagina (.pdf, 74kb)




La Compagnie ama lo sport! Golfisti, sciatori e surfisti potranno trasportare il loro materiale* gratuitamente a bordo di tutti i nostri voli**.

I passeggeri devono assicurarsi che la loro attrezzatura sia conforme alle condizioni stabilite da La Compagnie. La Compagnie si riserva il diritto di rifiutare attrezzature sportive.

*Sacca da golf, tavola da surf, bicicletta o sci
**La gratuità è valida nel limite di attrezzature sportive per passeggero (un paio di sci e di scarpe, una tavola da surf, una sacca da golf)

Per qualsiasi domanda specifica riguardante la tua attrezzatura, ti invitiamo a contattare il nostro servizio allo 02 4792 7768 / contact-milan@lacompagnie.com